Тайный покупатель: инструкция

Тайный покупатель - это человек, который под видом обычного покупателя посещает торговую точку (магазин, аптека, кафе, ресторан, автосервис, банк и т.д.), оценивает качество обслуживания и по результатам своего посещения заполняет специальную Анкету. Анкета тайного покупателя может состоять из разного количества вопросов в зависимости от объема проверки. После визита и корректного заполнения Анкеты Тайный покупатель получает денежное вознаграждение.

Отчетность тайного покупателя (перечень зависит от требований к исследованию):

• Анкета тайного покупателя;
• Аудиозапись визита (по требованию заказчика);
• Фотоотчет визита (по требованию заказчика).

Существуют различные формы проверок Тайный покупатель:

• Консультация с целью покупки в торговой точке;
• Консультация и покупка в торговой точке;
• Конуслуьтация и покупка с возвратом товара;
• Консультация, покупка/заказ по телефону;
• Покупка/заказ через Интернет (Интернет-магазин).

Работа Тайным покупателем будет интересной тем, у кого есть немного свободного времени, желание заработать на оценке качества обслуживания и помочь повысить уровень обслуживания покупателей различных товаров и услуг. 

Тайный покупатель - программа, разработанная с целью выявить и вознаградить хорошую работу персонала, увидеть области, где требуются улучшения и, конечно же, не предполагает наказание персонала.