Услуга тайный покупатель

Мы предлагаем Вашему вниманию услугу Тайный покупатель, и она заинтересует Вас, если: Вы – динамично развивающаяся компания, стремящаяся занять лидирующие позиции на рынке, Ваши клиенты дороги Вам, и Вы хотите повысить качество их обслуживания, Вы хотите оставлять лишь положительные впечатления о себе в мыслях столь требовательных в современных условиях Клиентов, Вы хотите знать уровень качества обслуживания Ваших клиентов в Вашей компании, Вы хотите знать  достоинства и недостатки Ваших конкурентов.

Исследование «Тайный покупатель» позволяет оценить качество обслуживания и работы персонала Вашей компании. Мы расскажем, насколько подготовлены и компетентны Ваши сотрудники, и какие достоинства и недостатки существуют в обслуживании клиетов у конкурентов, проведем анализ и дадим советы по дальнейшему совершенствованию Вашей компании.

Практически 70% потенциальных покупателей уйдет от Вас, если они останутся недовольны обслуживанием, и всего 10% - если цена у Вас выше, чем у конкурента.

Существует несколько вариантов проведения исследования «Тайный покупатель»

«Стандартный»; позволяет проанализировать и оценить работу персонала с точки зрения потребителя в личном непосредственном контакте с ними.

«Контрольный звонок»; позволяет оценить качество работы колл-центра компании; вариант идеально подойдет для компаний, где большое значение имеет качество консультации клиентов по телефону.

«Интернет-магазин»; позволяет оценить качество работы менеджеров компании при он-лайн покупке, заказе товара или услуге на сайте, а так же степень их подготовленности в консультировании клиента, представляет собой  анализ работы интернет-магазина с помощью тайного покупателя.

«Конкурентная разведка»; позволяет оценить слабые и сильные стороны конкурентов путем мониторинга их работы, благодаря чему найти новые пути совершенствования и подняться на уровень выше конкурентов.

«Оригинальный»; такой вариант позволяет подобрать индивидуальную программу проверки качества обслуживания, исходя из Ваших пожеланий, учитывая специфику задач и максимально соответствуя Вашим потребностям.

Если Вы понимаете важность такого исследования, как Тайный покупатель, и готовы к повышению показателей качества обслуживания  Ваших клиентов – мы поможем Вам!